后疫情时代文化旅游业如何振兴？如何建设高素质、创新型文旅人才队伍？9月4日，中国文化旅游人才暨人力资源产业发展峰会在乐山市举行，全国各地相关专家学者齐聚一堂，展开了一场“头脑风暴”。

　　本次峰会由乐山市人民政府、四川省人力资源和社会保障厅、中国劳动全国理事会共同主办，主题为“聚焦文旅产人融合·推动大峨眉旅游发展”。峰会上开展了云数园区成果展以及相关人力资源服务行业联盟签约、高技能人才公共实训基地建设签约、数园区跨区域协同合作等活动，重磅发布了《2021大峨眉旅游人才发展白皮书》（以下简称《白皮书》）。

　　根据《白皮书》，突如其来的新冠疫情使得我国文化和旅游行业受到严重冲击，产业经营一度按下了暂停键。但在疫情防控得力及常态化趋势下，文化旅游市场需求逐步恢复。在以内循环为主的经济新形势下，文化和旅游消费表现出了巨大的潜力和强劲的动力。

　　我国文化旅游产业快速发展的同时，也面临着一些问题。比如：文化旅游产业发展定位相对模糊、产业链不尽完善、专业性人才短缺、产业宣传能力不足、管理机制体制不顺、市场化程度不高以及资金投入尚不能满足发展需求等问题。其中，旅游产业人才总量普遍不足，旅游专业人才需求缺口较大，文旅融合发展的人才支撑不够等问题成为困扰行业发展的“痛点”。

　　《白皮书》指出，在国际化和科技化趋势影响下，倒逼文化和旅游产业需要培养和引进更多的高质量人才。而我国目前旅游人才队伍中以技能型人才为主，如导游、酒店服务员等一线工作人员；专业技术及复合型人才比例过小，如规划策划咨询人才、设计开发创意人才、投融资人才、运营管理人才、跨界整合人才等，尤其缺乏高素质、实战型、创新型的复合人才。文旅融合、夜游经济、旅游演艺、文化会展等新兴产业及业态人才供不应求。

　　针对一线从业人员学历偏低现象，《白皮书》建议，可有效衔接区域内职业教育资源开展学历提升培训行动，基于旅游业淡旺季现象，可灵活采用“旺工淡学”的人才培养模式。同时针对整体服务质量不高的现象，可面向全体从业人员、中高层管理者，尤其是各业态经营点以及景区对客服务重点岗位，定期、多形式开展服务质量提升的宣讲、培训及工作实践活动。

　　中央人才协调小组特聘专家，中国人事科学研究院原院长、研究员吴江在主旨演讲中建议，大力发展旅游智库，柔性集聚旅游高端管理人才，为地方旅游发展出谋划策。鼓励有实力的旅游企业与高校进行合作或独立建立研究机构、博士后工作站，组建旅游企业的外脑、专家库。推动实行柔性引才政策，鼓励退休老专家、老教授进入导游、讲解员等队伍，建立相对稳定的兼职旅游人才队伍和志愿者队伍。鼓励通过导游业务培训和考核的专业人才以兼职导游形式进入导游队伍。

　　同时，他还建议创新旅游人才培训方式。探索利用互联网和新技术开展培训，鼓励政府、企业、高校、研究机构进行在线教育合作，完善网络教育平台。推进国家和地方培训基地的在线教育课程共享。拓展创新人才培养工作抓手，鼓励开展范围更广、层次多元、形式多的比赛和评选活动加大各级各类大赛创新要素比重，探索引入旅游创业类比赛项目。